La differenza fra canali di comunicazione e canali di vendita o di distribuzione è importante perché si sente spesso parlare di canali e mai nessuno specifica a cosa si riferisce. In questo modo potrebbe generarsi confusione visto che i due concetti sono ben distinti e a volte si sovrappongono.

Ma andiamo con ordine e iniziamo a specificare meglio i due concetti.

Canali di Comunicazione

Questo concetto è molto più familiare per chiunque si approcci per la prima volta a questo argomento perché include una serie di media che ogni giorno usiamo per informarci o per intrattenerci. Così sono canali di comunicazione la televisione, la radio, il web, i social media, i giornali, tutto il materiale cartaceo pubblicitario, la cartellonistica stradale (pubblicitaria), le fiere di settore, gli eventi e così via.

Il marketing definisce il canale di comunicazione un mezzo attraverso il quale un’azienda o un ente, entra in comunicazione con i propri potenziali clienti. ATTENZIONE: quando parlo di azienda mi riferisco a una miriade di figure che vanno dalla grande azienda strutturata fino alla microimpresa, comprendendo anche liberi professionisti, artisti, personaggi pubblici, personaggi politici e così via, cioè tutti coloro che hanno l’esigenza di comunicare un messaggio ai propri follower (per svariati motivi).

Certo, un canale di comunicazione non serve solo alle aziende per la vendita, è importante per chiunque abbia un messaggio da comunicare.

Caratteristiche del canale di Comunicazione

Come si può notare dal grafico, un canale di comunicazione concerne, principalmente, la trasmissione di un messaggio. Vi è una parte che trasmette il messaggio e una parte che lo riceve. Chi riceve il messaggio ha a disposizione un codice di decodifica per comprendere il contenuto del messaggio. Il codice di decodifica può essere un linguaggio specifico della nicchia, oppure del simbolismo e soprattutto, la lingua utilizzata da chi invia e da chi riceve il messaggio.

Chi invia il messaggio, utilizza dei canali, quindi un mezzo attraverso il quale far giungere il messaggio presso il ricevente. Il tutto avviene all’interno di un contesto particolare che può essere l’informazione, oppure la conversione all’acquisto, l’intrattenimento, invio di promozioni o coupon e così via. Grazie a questo grafico abbiamo un quadro più approfondito di ciò che è il canale di comunicazione.

Canale di vendita o di distribuzione

È una delle quattro leve strategiche del marketing mix, ovvero quelle scelte strategiche che imposta un’azienda per ottenere dei vantaggi competitivi. Le altre leve sono prodotto, prezzo e Promozione. Per approfondire leggi questo articolo nel quale parliamo delle 4P del Marketing e quest’altro dove si analizza l’evoluzione delle 4P in 4C.

Qui ci basta ricordare che il canale di distribuzione è un mezzo attraverso il quale, il consumatore riesce ad acquistare il prodotto o il servizio oggetto della trattazione. Così, sono canali di distribuzione tutti i punti vendita, le fiere dove è possibile acquistare prodotti, l’e-commerce, i cataloghi postali e così via.

Differenza

Qual è, allora, la differenza fra canali di comunicazione e canali di vendita o distribuzione? Il canale di comunicazione è il mezzo attraverso il quale recepiamo un messaggio, mentre il canale di vendita è il mezzo attraverso il quale acquistiamo il prodotto o servizio.

Da dove nasce la confusione?

A volte questi due canali si sovrappongono, come spesso accade nel web. I social media, per esempio, sono classici strumenti di comunicazione, ma con l’avvento del social selling vediamo che stanno assumendo anche la funzione di canali di distribuzione. Si può navigare sul sito di un negozio per trarne informazioni circa le caratteristiche dei servizi offerti o dei prodotti in vendita andando, così, a considerarlo come un mezzo di comunicazione. Se nello stesso sito è presente un e-commerce, quest’ultimo si trasformerà in un canale di distribuzione o di vendita.

Quindi posso distribuire volantini all’interno di un pub sapendo che sto attuando una strategia comunicativa, oppure posso chiedere al pub stesso di vendere i biglietti per il mio ultimo evento, trasformando quel canale da comunicativo a distributivo.

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